Étude de cas · Dossier · Reporting
Un tableau de bord qu'on ouvre vraiment le lundi
Par marque, par ville, par vendeur, avec les contacts du CRM à côté des dépenses : le tableau de bord MyDigipal, vu de l'intérieur, et ce qu'il a changé dans les réunions de deux groupes.
Le tableau de bord MyDigipal chez Guyane Automobile (huit pages) et au groupe Théobald (trois vues)
Ce qui coince
Dix exports, un tableur, un lundi perdu
Dix exports, cinq plateformes, un tableur recollé à la main chaque mois. Ou un seul écran, à jour chaque matin.
Un groupe multimarque ne lit pas ses chiffres comme une plateforme publicitaire. Il veut voir chaque marque, chaque ville, chaque vendeur, et ce que les contacts sont devenus dans le CRM.
Chez Guyane Automobile
Huit pages, une seule vérité
Les contacts du CRM sont à côté des dépenses : l'équipe voit ce que chaque marque a coûté, et ce qu'elle a fait vendre.
Dépense, contacts et ventes de la semaine.
Meta et Google, campagne par campagne.
Chaque marque, ses contacts et leur coût.
Ce que les contacts sont devenus, et la vente au bout.
Qui a rappelé, qui a vendu.
Une question en français, une réponse avec les chiffres du groupe.
Au groupe Théobald
Le groupe, la marque, la ville
Dix marques sur trois pays : le point mensuel s'appuie sur trois vues, et chaque décision de budget part d'une ville ou d'une marque précise.
« Le tableau de bord est devenu notre point du lundi : chaque marque voit ses contacts, ses ventes et ce qu'ils coûtent. »
Fiche pratique
Ce qu'un tableau de bord de concession doit montrer
Six vues, dans cet ordre, pour qu'une réunion de quinze minutes suffise.
- La semaine en un coup d'œil
Dépense, contacts, ventes : trois chiffres et leur évolution.
- Par marque
Chaque marque avec son budget, ses contacts et leur coût.
- Par ville ou par concession
Là où le budget travaille, et là où il dort.
- Les contacts devenus ventes
Le lien avec le CRM : opportunités, ventes, coût par vente.
- Les vendeurs
Le délai de rappel et les ventes de chacun.
- Des chiffres justes
Un contact compté une fois, des sources vérifiées chaque mois.
Questions fréquentes
Tableau de bord : ce qu'on nous demande
D'où viennent les chiffres ?
Des plateformes publicitaires, du site et du CRM, réunis chaque nuit. Rien n'est saisi à la main.
Qui y a accès ?
La direction, le marketing et, si vous le souhaitez, les responsables de concession, chacun avec ce qui le concerne.
Peut-on poser des questions ?
Oui. Chez Guyane Automobile, un assistant répond en français avec les chiffres du groupe : par marque, par période, par source.
Et chez vous, qu’est-ce que ça donnerait ?
Le calculateur chiffre vos campagnes en deux minutes. Ou écrivez-nous : réponse sous 24 h.