Étude de cas · Portrait · Groupe DMD
26 000 contacts, et chacun arrive au centre d'appels
MG, Ford, Opel, Omoda & Jaecoo, Geely et l'occasion : comment le groupe DMD a regroupé référencement, Google et Meta dans un seul tunnel, et fait arriver chaque contact au centre d'appels avec sa marque et son offre.
MG, Ford, Opel, Omoda & Jaecoo, Geely et l'occasion · client depuis 2021
La scène
Un contact ne vaut que s'il est rappelé
Chez DMD, un contact n'a de valeur que s'il arrive vite au centre d'appels, avec la bonne marque et la bonne offre. Toute la stratégie part de là.
Le groupe vend MG, Ford, Opel, Omoda & Jaecoo et Geely, et beaucoup d'occasion. Quand nous avons commencé, le digital était dispersé : un référencement de base, des campagnes lancées au coup par coup, des réseaux sociaux qui ne demandaient aucun contact, des fiches Google peu tenues.
Nous avons tout remis dans un seul tunnel. Chaque canal a un rôle, chaque contact est compté de la même façon, et tous partent au même endroit.
Tous les canaux, un seul tunnel
Référencement, Google, Meta : chacun son rôle
Le référencement fait venir sans payer, Google répond à ceux qui cherchent déjà, Meta va chercher ceux qui hésitent encore. Comme tous comptent de la même façon, on peut enfin les comparer.
Sur Facebook et Instagram
7 646 contacts sans quitter Facebook
Une campagne et un formulaire par marque, et toujours une offre précise : un essai, une location, l'offre du mois. Le contact remplit trois champs déjà préremplis, sans quitter l'application.
1 043 contacts de juin à décembre 2025.
434 contacts pour les Ford neuves en décembre 2025, à 5,1 € l'un.
2,6 € le contact en annonces catalogue, contre 16 € sur les autres formulaires du groupe. Tout le détail dans le dossier sur le formulaire intégré.
Sur Google, et jusqu'au vendeur
Le téléphone qui sonne, au bon endroit
La campagne Performance Max Ford est passée de 129 appels en janvier 2025 à 2 099 en mars 2026. Chaque appel et chaque formulaire rejoignent le centre d'appels du groupe, avec la marque et l'offre.
« Les contacts arrivent tout seuls dans notre logiciel, avec la marque et l'offre. On rappelle sans chercher, et on sait d'où vient chaque appel. »
Ce que vous pouvez reprendre chez vous
Trois règles, quelle que soit la taille du groupe
Le référencement, Google et Meta ne font pas le même travail : on les juge chacun sur le sien.
Un essai, une location, l'offre du mois. Jamais un « contactez-nous » qui sert à tout.
Chaque contact part au même endroit, avec sa source. C'est ce qui permet de rappeler vite et de compter juste.
Vos chiffres, dans votre zone
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