Étude de cas · Dossier · CRM et ventes
Du contact à la vente : relier les campagnes au CRM
Tant que les campagnes et le CRM ne se parlent pas, on optimise des formulaires, pas des ventes. Comment on les relie, ce que ça change dans le choix des canaux, et les chiffres de deux groupes qui le font déjà.
Guyane Automobile (CRM MotorK) et GGP Auto (CRM UpYourLeads)
Ce qui coince
Deux mondes qui ne se parlent pas
Tant que les campagnes et le CRM ne se parlent pas, on optimise des formulaires. Pas des ventes.
Le contact le moins cher n'est pas forcément celui qui achète. Sans lien avec le CRM, une campagne qui fait beaucoup de contacts peu sérieux paraît meilleure qu'une campagne qui fait vendre.
Chez Guyane Automobile
798 contacts du site, 29 ventes retrouvées
Chaque nuit, chaque contact du site est rapproché de sa fiche dans le CRM, puis de son opportunité et de sa vente, avec la visite qui l'a précédé.
Chez GGP Auto
Le coût d'une voiture vendue
Chez GGP, le croisement porte sur tous les contacts du CRM : on compare les canaux sur ce qu'ils font vendre, et le coût par vente devient le chiffre de référence.
Fiche pratique
Relier vos campagnes à vos ventes en cinq étapes
Ce qu'il faut, et dans quel ordre.
- Un identifiant commun
Le numéro du contact, l'heure à la minute, la voiture : ce qui permet de retrouver le même contact des deux côtés.
- La source gardée au contact
Le canal, la campagne, le mot-clé et la page d'arrivée voyagent avec le contact jusqu'au CRM.
- Le CRM qui envoie ses mouvements
Chaque nouveau contact, chaque opportunité, chaque vente remonte dans nos données, en temps réel quand le CRM le permet.
- Le rapprochement chaque nuit
Contacts, opportunités et ventes sont rapprochés automatiquement, sans saisie à la main.
- Le budget qui suit les ventes
On compare les campagnes sur leur coût par vente, et on déplace le budget chaque mois.
Questions fréquentes
Relier le CRM : ce qu'on nous demande
Quel CRM faut-il ?
Celui que vous avez. Guyane Automobile utilise le CRM de MotorK, GGP celui d'UpYourLeads : on s'adapte à ce que le CRM sait envoyer.
Pourquoi tous les contacts ne sont-ils pas rattachés ?
Parce que le suivi ne part qu'avec l'accord du visiteur. Chez Guyane Automobile, un peu plus de la moitié des contacts du site sont rattachés ; on le dit dans chaque rapport.
Combien de temps pour la mise en place ?
Quelques semaines : le temps de relier le CRM, de vérifier le suivi du site et de laisser les premières ventes remonter.
Et chez vous, qu’est-ce que ça donnerait ?
Le calculateur chiffre vos campagnes en deux minutes. Ou écrivez-nous : réponse sous 24 h.