Étude de cas · Dossier · Publicité Meta
Comment le groupe DMD a reçu 7 646 contacts en vingt et un mois avec les formulaires intégrés de Facebook et d'Instagram, et les réglages qui font arriver chaque contact chez le bon vendeur.
Groupe DMD · MG, Ford, Opel, Omoda & Jaecoo, Geely, occasion · client depuis 2021
Ce qui coinçait
Sur la même période, les campagnes Meta de DMD ont apporté 401 contacts par le formulaire du site, et 7 646 par le formulaire intégré.
Une publicité qui renvoie vers le site demande trois efforts à quelqu'un qui n'a rien demandé : quitter l'application, attendre une page, taper ses coordonnées. Chaque effort en perd une partie.
Le site reste indispensable pour ceux qui veulent comparer. Le formulaire intégré capte tous les autres, sans les faire sortir de Facebook ou d'Instagram.
Le récit
La scène
Quelqu'un fait défiler Facebook et voit passer le nouveau SUV de la concession d'à côté. Il touche « S'inscrire ». Son nom, son e-mail et son téléphone sont déjà écrits. Il choisit dimanche pour l'essai, il envoie. Il a mis dix secondes.
S'il avait atterri sur le site, il aurait attendu la page, cherché le formulaire, tapé cinq champs au pouce. Et le premier appel entrant aurait suffi à tout arrêter.
Ce qu'on a mis en place
Chez DMD, chaque marque a ses campagnes et son formulaire : MG, Ford, Opel, Omoda & Jaecoo, Geely, et l'occasion. L'offre est précise, jamais un « contactez-nous » : un essai, une location longue durée, une offre du mois.
L'offre de location longue durée Ford, diffusée pour toutes les concessions en juillet et août 2025, a apporté 188 contacts à 5,3 € l'un. Les annonces catalogue de l'occasion, au 3e trimestre 2025, 398 contacts à 2,6 €.
Dans le formulaire, deux ou trois questions suffisent : quand, une reprise, quel financement. Elles coûtent un peu de volume et font gagner beaucoup de temps au vendeur, qui commence par ceux qui sont prêts.
Après l'envoi
Un contact qui attend jusqu'au lendemain a souvent déjà appelé ailleurs. Un formulaire bien relié envoie donc le contact là où il doit aller : la bonne marque, la bonne concession, avec la voiture qui l'intéresse et ses réponses.
Chez DMD, chaque contact part aussitôt vers le centre d'appels du groupe et entre directement dans son logiciel d'appel, sans doublon. Le contact garde sa source : la campagne, le formulaire, l'offre.
La preuve
Le contact le moins cher n'est pas toujours celui qui achète. Le rapport MyDigipal relie chaque campagne à ce que le CRM en a fait : projets automobile, ventes, coût par vente. Le budget glisse alors vers ce qui vend.
Les chiffres
« On avait des contacts. Aujourd'hui, on a des contacts qu'on rappelle dans l'heure, marque par marque, et on voit lesquels finissent en vente. »
Fiche pratique
Ce qu'on règle sur chaque formulaire, pour chaque marque, avant de dépenser le premier euro.
Un essai, une location, une offre du mois. Jamais « demandez des informations ».
Nom, e-mail, téléphone viennent du profil. On n'en ajoute pas d'autres à taper.
Quand, reprise, financement. Le vendeur sait qui rappeler d'abord.
Le contact part directement chez la bonne équipe.
Le contact arrive dans l'outil du vendeur ou du centre d'appels, avec ses réponses.
Pour juger chaque campagne à ses ventes, et déplacer le budget.
Questions fréquentes
Les deux, pour des gens différents. Le formulaire intégré capte ceux qui ne quitteraient pas Facebook ou Instagram ; le site sert ceux qui veulent comparer. Chez DMD, sur la même période, le premier a apporté 7 646 contacts, le second 401.
Ils sont plus nombreux, donc plus variés. Les questions du formulaire trient, et le CRM relié aux campagnes montre lesquels achètent : on juge sur les ventes, pas sur le volume.
Cela dépend de la marque, de l'offre et de la saison. Chez DMD, de 2,6 € pour l'occasion en annonces catalogue à 15 ou 27 € sur les modèles neufs les plus disputés, selon le semestre.
Non. On relie le formulaire à l'outil de la concession, quel qu'il soit, pour que le contact y entre avec sa campagne d'origine.
Le calculateur chiffre vos campagnes en deux minutes. Ou écrivez-nous : réponse sous 24 h.
