Étude de cas · Dossier · Appels
Le téléphone qui sonne : les appels venus des annonces
En concession, un acheteur sérieux appelle. Les annonces qui font sonner le standard, comment on distingue un vrai appel d'un clic, et pourquoi une campagne bien réglée peut faire plus d'appels que tout le reste du compte.
Appels issus des annonces Google · DMD, Autodif, Vulcain
Le principe
Un acheteur sérieux appelle
En concession, un acheteur sérieux appelle. Encore faut-il distinguer un vrai appel d'un clic sur un bouton.
Une annonce Google peut afficher le numéro de la concession. Celui qui appelle a souvent déjà choisi son modèle : il veut une disponibilité, un essai, un prix. C'est le contact le plus chaud qui soit, et le plus souvent oublié des rapports.
Ce que disent nos comptes
Une campagne qui fait sonner le standard
Chez DMD, la campagne Performance Max Ford est passée de 129 appels en janvier 2025 à 2 099 en mars 2026. Sur douze mois, elle a fait 18 194 appels et 415 formulaires ; en mars, le contact est tombé à 0,61 €.
84 % des appels du 8 septembre 2026 ont duré plus d'une minute : ce sont de vraies conversations.
5 492 appels de plus d'une minute en sept mois, et seulement 13 % d'appels en moins avec 45 % de budget en moins.
12 fois plus d'appels entre le 1er et le 3e trimestre 2026, après le lancement des Vehicle Ads.
Comment on compte
Un appel, ce n'est pas un clic
On ne compte un appel que s'il passe par le numéro de suivi des annonces et dure assez longtemps. Puis on relève la durée réelle, pour savoir ce que valent ces appels.
Google remplace le numéro dans l'annonce par un numéro de transfert : l'appel est rattaché à sa campagne.
Un appel compte à partir d'une durée réglée sur chaque compte. Chez Autodif et Lancien, une minute.
On vérifie régulièrement la part d'appels de plus d'une minute, pour ne jamais vendre de faux appels.
Fiche pratique
Faire sonner le téléphone en cinq réglages
Ce qu'on règle sur chaque compte pour que les appels comptent, et se comptent bien.
- Le numéro dans l'annonce
Sur Search et Performance Max, l'extension d'appel avec le numéro de la concession la plus proche.
- Un numéro de suivi
Pour rattacher chaque appel à sa campagne et à son mot-clé.
- Une durée minimale
Une minute, idéalement : en dessous, c'est souvent un appel raté ou une erreur.
- Les horaires de la concession
L'annonce n'affiche le numéro que lorsque quelqu'un peut décrocher.
- Un relevé régulier
La part d'appels longs, chaque mois, à côté des formulaires.
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Questions fréquentes
Appels : ce qu'on nous demande
Pourquoi compter les appels ?
Parce qu'en concession, beaucoup d'acheteurs appellent au lieu de remplir un formulaire. Sans eux, une campagne qui fait sonner le téléphone paraît inutile.
Comment être sûr que ce sont de vrais appels ?
En réglant une durée minimale et en relevant les durées réelles. Chez DMD, 84 % des appels relevés un jour de septembre duraient plus d'une minute.
Faut-il un outil particulier ?
Non. Le numéro de suivi de Google suffit pour commencer. Un outil d'appel peut ensuite relier l'appel à la fiche du contact.
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